Треть россиян (33%) согласны с утверждением, что качество банковских консультаций с использованием искусственного интеллекта (ИИ) значительно улучшилось в последние годы, а 73% отметили высокую скорость ответов ИИ, пишет «Газета.Ru» со ссылкой на исследование, проведенное ВТБ и банком «Открытие».
По мнению соотечественников, важнейшими параметрами в работе любого банковского контакт-центра являются качество и скорость обслуживания (так сказали 55% и 50% соответственно).
Однако большинство клиентов (82%) предпочитают общение с живым оператором, а не роботом. Для 16% респондентов не имеет значения, с кем говорить, главное — решить проблему. При этом около 80% россиян всегда замечают, когда общаются с роботом, а каждый пятый клиент не распознает, что их консультирует ИИ.
Более половины россиян (57%) убеждены, что консультация с использованием ИИ обеспечивает полную безопасность данных. Только 9% не согласны с этим утверждением, а остальные 34% пока колеблются.
Соотечественники все чаще сталкиваются с инструментами, основанными на ИИ, в повседневной жизни и отмечают их улучшающееся качество, скорость, безопасность и удобство, заявил старший вице-президент и руководитель департамента цифрового бизнеса банка ВТБ Никита Чугунов.
Опрос проводили в июне этого года. В нем приняли участие клиенты ВТБ и банка «Открытие».
Фото: freepik.com
ГОР