Различные программы лояльности появились как ответ на запросы бизнеса и решение его главных «болей»: стимулирование повторных покупок и удержание клиентов от перехода к конкурентам. Разнообразные скидочные и бонусные системы способствуют повышению уровня доверия потребителей, а также помогают улучшить имидж на рынке. Таким образом, программы лояльности – эффективный инструмент продвижения, который помогает поддерживать отношения с постоянными клиентами и привлекать новых за счёт дополнительных преимуществ и выгоды. Статистика показывает, что использование программы лояльности способствует увеличению объёма продаж и валовой прибыли.
На рынке существуют несколько видов программ лояльности, и выбор конкретной модели должен зависеть от целей и задач компании. Разберём подробнее, какими бывают программы лояльности.
Дисконтная
Такая программа предоставляет клиенту фиксированную или накопительную скидку на продукты компании. Потребитель получает скидочную карту бренда – пластиковую или виртуальную, – и с её помощью совершает покупки по сниженной цене.
Кешбэк
В основе программы лежит частичный возврат стоимости товара на банковскую карту деньгами или на виртуальный баланс с последующим выводом на карту. Процент кешбэка может быть фиксированным или накопительным. Такая механика мотивирует клиента повышать чек.
Бонусная
Бонусная система лояльности похожа по принципу на кешбэк-системы, но возврат части суммы осуществляется баллами на счёт клиента. Их можно списать на следующие покупки, уменьшив оригинальную стоимость товаров.
Существует также упрощённый вариант такой системы – вместо постоянных карт клиент получает карточки для штампов или наклеек. Собрав определённое количество наклеек/ штампов, человек получает товар со скидкой или бесплатно. Например, в кофейне после покупки пяти чашек кофе шестая может идти в подарок.
Партнёрская
Такая программа может базироваться как на бонусных программах, так и на кешбэк-системах. Её суть в том, что компании объединяются в рамках общей программы лояльности – бонусы, накопленные в одном магазине-партнёре, можно списывать на покупки в другом. Интегрировать программы между собой могут компании как из одного, так и из разных сегментов рынка.
Программа лояльности RC Group
Именно к последнему виду относится RC.Today – программа лояльности RC Group. Её можно сравнить с универсальным конструктором, «маркетплейсовой матрёшкой». Там собраны тысячи магазинов и заведений. Также в партнёрах есть маркетплейсы «Яндекс Маркет» и «СберМегаМаркет».
Причём пользоваться площадкой RC.Today удобно даже со смартфона – мобильное приложение RC.Pay с продуманным интерфейсом позволяет легко находить нужные товары самых разных сегментов – от массмаркета до премиальных брендов.
RC.Today
Клиенты RC.Today получают доступ к огромному каталогу интернет-магазинов и офлайн-заведений по всей России (а также Молдове и Казахстану), и за каждую покупку зарабатывают баллы вознаграждений (RC-баллы), которые потом могут списывать вплоть до 99,9 % от стоимости товара в других заведениях.
На накопленные баллы можно также приобретать сертификаты в сотни магазинов по курсу 1 RC-балл=1 рубль. Баллами можно оплачивать и сервисы «Яндекса»: такси, заправки, каршеринг, еду. Многие магазины предоставляют эксклюзивные скидки только для пользователей нашей программы лояльности.
Таким образом, более 400 тысяч человек совершают покупки через приложение RC.Pay и сайт RC.Today и получают за свои покупки RC-баллы. И возвращаются к вам, чтобы потратить вознаграждение. Частота посещаемости и средний чек увеличиваются, клиенты экономят – вы получаете прибыль.
В RC.Today также интегрирована многоярусная модель вознаграждений – ваши клиенты могут приглашать присоединиться к программе лояльности своих друзей, коллег и знакомых и получать за каждого из них дополнительные вознаграждения. Есть несколько тарифов для потребителей, включая бесплатный, и клиент, повышая тариф, получает больше выгоды за счёт увеличивающегося процента вознаграждений за покупки приглашённых друзей.
Более того, мы предусмотрели также тарифы для тех, кто оценил преимущества нашей программы лояльности и хочет делать бизнес на продуктах RC Group. Для них существуют два тарифа, на которых они могут не только пользоваться всеми преимуществами RC.Today, но и подключать к программе заведения, получая с этого постоянный пассивный доход.
RC.City
Но компания RC Group пошла дальше: мы предлагаем всесторонний подход к ведению бизнеса компаниям-партнёрам, которые присоединились к нашей программе лояльности.
Предприниматели получают не только размещение на площадке с клиентской базой практически в полмиллиона пользователей, но и эффективный инструмент для ведения бизнеса, а именно – кабинет предпринимателя RC.City, помогающий работать со статистикой клиентов и их средним чеком. В нём также есть возможность создавать акции и рассылки и следить за репутацией своего заведения.
Подключившись к сервису и установив настройки за пару кликов, предприниматель получает удобный и понятный софт, в котором дополнительно разработана аналитика происходящих процессов. В RC.City встроены инструменты для анализа портрета целевой аудитории. Владелец предприятия видит отчёт по каждому покупателю: фамилия, имя, номер карты лояльности, частота визитов. Уровень сервиса легко контролировать с помощью отзывов.
Также в систему интегрированы функции для работы с персоналом и инструменты мотивации сотрудников. Кроме того, мы сделали RC.City простым и интуитивно понятным в использовании, чтобы вы получали максимум доходности при минимуме затрат.
Для тех, кто желает оценить все преимущества, мы предоставляем возможность бесплатного тестирования RC.City, после которого вы можете выбрать тариф, подходящий масштабам конкретно вашего бизнеса.
Подводя итог, констатируем, что практически каждый человек сегодня – пользователь той или иной программы лояльности. Очевидно, что в столь быстро меняющемся мире отдавать предпочтение стоит только комплексным и самым прогрессивным предложениям.
Программа лояльности RC.Today полностью отвечает этим критериям и способна стать вашим незаменимым помощником для выгодного и комфортного шопинга. Вы можете скачать приложение RC.Pay в App Store и Google Play Market или использовать веб-версию RC.Today на вашем компьютере.
Приятных и выгодных покупок!
Егор Патов, сооснователь и директор по развитию дистрибуции в компании RC Group
Данный текст не является рекламой. Личное мнение частного лица, приглашённого в качестве эксперта
ГОР