19 декабря 2024 года состоится прямая линия президента РФ Владимира Путина. Колл-центр, принимающий вопросы от российских граждан, начал свою работу в ночь с 7 на 8 декабря.
В 2024 году к этой работе впервые был подключен искусственный интеллект. Он занимается обработкой аудиосообщений. GigaChat преобразует их в текст, затем анализирует и классифицирует полученные вопросы.
Искусственный интеллект помог определить самые популярные темы в обращениях россиян. Ими оказались здравоохранение, льготы и пособия, а также транспортная доступность. Кроме этого, граждане задают немало вопросов, связанных с пенсией, ЖКХ и СВО. Звонки в колл-центре раздаются каждые 10-20 секунд.
Перед прямой линии президента Владимира Путина в декабре 2023 года было получено и обработано более 3 миллионов вопросов россиян.
Ранее сообщалось, что работа колл-центра проходит без сбоев. Он принимает обращения граждан ежедневно с 8 до 20 часов. Операторы сменяют друг друга каждые два часа. Ночью колл-центр тоже работает, но звонки принимает робот-автоответчик.
Прямая линия Владимира Путина будет совмещена с его пресс-конференцией. В этом мероприятии смогут принять участие представители СМИ из некоторых западных стран.
Фото: Кадр из видео на Rutube
ГОР