Результаты исследования, проведенного Tinkoff Data совместно с организацией «Общественная потребительская инициатива», показали, что многие россияне не знают, как вернуть деньги за неудачную покупку. Их общие потери по этой причине оцениваются в 78 миллиардов рублей.
Аналитики отметили, что эти деньги можно было бы вернуть на основании закона о защите прав потребителей. Выяснилось, что о такой возможности знают только 16% россиян, которые приняли участие в опросе. При этом каждый второй респондент заявил, что сталкивался с ситуацией, когда следовало бы вернуть средства, потраченные на неудачные покупки. Почти 88% опрошенных рассказали, что у них возникал вопрос о возврате денег за товар, который был приобретен.
Также выяснилось, что самые эффективные результаты по возврату средств показывают россияне в возрасте от 35 до 44 лет. В этой категории граждан примерно 82% попыток возврата денег были удачными.
Каждый пятый респондент даже не пытался вернуть свои средства. Что касается заявления в полицию, то большинство участников опроса готовы это сделать при стоимости покупки от 1000 до 10000 рублей.
В Tinkoff Data сообщили, что 90% клиентов, которые обратились в банк в 2023 году по поводу возврата средств за покупки, получили свои деньги. Средняя сумма возврата составила 10,5 тысячи рублей.
Фото: freepik.com
ГОР