Вице-президент Сбербанка Кирилл Демин сообщил, что компания давно использует робота-оператора на базе искусственного интеллекта для взаимодействия с клиентами, что позволяет совершать 84% звонков без участия человека.
В докладе на конференции «Технологии взыскания в эпоху цифровой трансформации» было упомянуто, что на данный момент более 200 моделей искусственного интеллекта занимаются вопросами урегулирования задолженностей: помогают в создании профилей клиентов, разработке планов обслуживания, а также в контроле и учёте. Это облегчает принятие решений по вопросам урегулирования задолженности в розничном банковском секторе. Важным является также выбор наилучшей стратегии взаимодействия с каждым клиентом: стоит ли звонить, отправлять СМС, договариваться о встрече или перейти к судебному разбирательству.
Цифровые технологии ускоряют процессы урегулирования и взыскания, снижая затраты на них. Сбербанк оценивает экономический эффект от использования робота в 2,4 миллиарда рублей в год.
Фото: freepik
ГОР